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Den europäischen Verbraucher verstehen: Warum Vertrauen und Sicherheit bei Zahlungsmethoden entscheidend sind

Mit dem rasanten Wachstum des E-Commerce in Europa wird eines immer deutlicher: Europäische Verbraucher legen bei Zahlungsmethoden höchsten Wert auf Vertrauen und Sicherheit. Bei einer Vielzahl von Zahlungsoptionen, von traditionellen Kreditkarten bis hin zu alternativen Zahlungsmethoden (APMs) wie Blik, iDEAL, Bancontact und Open-Banking-Lösungen wie DPMax, stehen Systeme, die Sicherheit, Zuverlässigkeit und Komfort bieten, im Vordergrund.

Für Händler, die in Europa erfolgreich sein wollen, ist es entscheidend, diese Verbraucherpräferenzen zu verstehen. Das Angebot vertrauenswürdiger und sicherer Zahlungsmöglichkeiten kann sich erheblich auf Konversionsraten, Kundenbindung und die allgemeine Zufriedenheit auswirken. In diesem Artikel gehen wir darauf ein, warum Vertrauen und Sicherheit für europäische Verbraucher so wichtig sind und wie Unternehmen diesen Erwartungen gerecht werden können, indem sie die richtigen Zahlungsmethoden mit Unterstützung von Alternative Payments integrieren.

Warum Vertrauen und Sicherheit bei Zahlungsmethoden wichtig sind

Europäische Verbraucher sind besonders vorsichtig bei Online-Zahlungen. Mit dem Anstieg von Cyberkriminalität, Identitätsdiebstahl und Datenverletzungen sind Vertrauen und Sicherheit für Käufer von höchster Priorität. Hier sind die Hauptgründe, warum diese beiden Faktoren eine entscheidende Rolle bei der Auswahl von Zahlungsmethoden spielen:

1. Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes

In Europa ist der Datenschutz ein großes Anliegen. Mit der Einführung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) im Jahr 2018 sind Verbraucher sich zunehmend bewusst, wie ihre persönlichen Daten von Unternehmen gesammelt, gespeichert und verwendet werden. Daher bevorzugen sie Zahlungsmethoden, die Datenschutz garantieren.

Alternative Zahlungsmethoden wie iDEAL, SEPA und Bancontact minimieren die Menge der während des Bezahlvorgangs geteilten persönlichen Daten. Open-Banking-Lösungen wie DPMax tragen ebenfalls diesen Bedenken Rechnung, indem sie es Verbrauchern ermöglichen, direkte Zahlungen von ihren Bankkonten zu tätigen, ohne sensible Informationen wie Kreditkartendaten weiterzugeben.

2. Sicherheit gegen Betrug und Rückbuchungen

Betrug ist im E-Commerce ein anhaltendes Problem, und europäische Verbraucher sind sich der Risiken von Online-Transaktionen sehr bewusst. Sie sind vorsichtig bei der Möglichkeit von Zahlungsbetrug, einschließlich unbefugter Transaktionen und Rückbuchungen. Verbraucher brechen eher einen Kauf ab, wenn sie sich bei einer Zahlungsmethode unsicher fühlen.

Alternative Zahlungsmethoden wie Sofort und Blik sind beliebt, weil sie hohe Sicherheitsstandards bieten. Diese Methoden erfordern eine starke Kundenauthentifizierung (SCA), eine Anforderung der PSD2-Richtlinie (Payment Services Directive 2), die eine zusätzliche Sicherheitsebene für Transaktionen bietet.

3. Vertrautheit und Vertrauen in lokale Zahlungsmethoden

Einer der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen bei europäischen Verbrauchern ist das Angebot vertrauter, lokaler Zahlungsmethoden. Verbraucher schließen eine Transaktion eher ab, wenn sie eine Zahlungsmethode sehen, die sie kennen und der sie vertrauen.

Beispiele:

• iDEAL ist die dominierende Zahlungsmethode in den Niederlanden und wird von über 60 % der niederländischen Verbraucher für Online-Einkäufe genutzt.

• Bancontact ist die bevorzugte Option in Belgien und verarbeitet Millionen von Transaktionen jährlich.

• Blik ist eine mobile Lösung, der polnische Verbraucher sowohl für Online- als auch für In-Store-Zahlungen vertrauen.

Das Angebot dieser vertrauenswürdigen, bekannten Zahlungsmethoden ist entscheidend für Händler, die Glaubwürdigkeit aufbauen und wiederkehrende Kunden in diesen Märkten gewinnen möchten.

4. Schutz durch starke Regulierungsrahmen

Der europäische Zahlungsverkehrssektor ist stark reguliert, wobei der Verbraucherschutz oberste Priorität hat. Vorschriften wie PSD2, DSGVO und SEPA stellen sicher, dass Verbraucher vor Betrug, unbefugten Transaktionen und Datenschutzverletzungen geschützt sind.

Open-Banking-Lösungen wie DPMax entsprechen ebenfalls der PSD2-Richtlinie und gewährleisten, dass Transaktionen sicher, transparent und einfach für die Verbraucher zu autorisieren sind.

5. Komfort ohne Sicherheitskompromisse

Europäische Verbraucher schätzen Komfort, jedoch nicht auf Kosten der Sicherheit. Sie bevorzugen Zahlungsmethoden, die ein nahtloses Checkout-Erlebnis bieten, ohne dass sie sensible Informationen wie Kartendaten preisgeben müssen.

Zahlungsmethoden wie Sofort, die es Kunden ermöglichen, direkt von ihren Bankkonten zu zahlen, ohne neue Konten zu erstellen, gewinnen an Beliebtheit. Diese Methoden bieten eine perfekte Balance zwischen Komfort und Sicherheit.

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